一、访谈法的介绍

Ξ 访谈法的定义

访谈法是由访谈员根据研究所确定的要求与目的，按照访谈提纲或问卷，通过个别面访或集体交谈的方式，系统而有计划地收集资料的一种方法。它是访谈员与访谈对象双方的社会互动过程，并通过这一互动过程来获得资料。

Ξ 访谈法的目的

收集客户的需求（直接需求、潜在需求、常规需求和特定需求）。

Ξ 访谈法的分类

问题提出和回答的形式——结构式访谈、半结构式、访谈和非结构式访谈。

与访谈对象是否直接接触——直接访谈、间接访谈。

访谈对象的人数——个人访谈和团体访谈。

二、访谈法的基本流程

Ξ 访谈前的准备

（1）确定访谈主题

紧扣访谈主题，才能进行访谈内容的准备；

（2）决定访谈方式

是进行团体访谈还是个人访谈，是采用结构式访谈还是非结构式访谈，是直接访谈还是间接访谈；

（3）选择访谈对象

对被访者有基本了解，判断其能否提供有价值的材料；

（4）列出访谈提纲

根据访谈主题、访谈方式和访谈对象的资料，进行整理，明确访谈诉求，针对被访谈者的身份、年龄等相应设计问题，环环相扣，形成一个访谈提纲，便于实际访谈时进行提问和思路整理。

（5）确定访谈地点

在保障被访者安全的同时，选择被访者经常使用的日常环境，比如登门拜访、通过介绍信前往被访者工作地点等。

Ξ 进行实际访谈

（1）进行提问

一条不变的法则——循序渐进地提问。

（2）捕捉信息

善于倾听、表现出对对方的重视、接纳、理解。

（3）访谈记录

当场记录、事后记录。

记录必须服从访谈。

不要因记录而影响自己主持访谈，影响受访者谈话的连续性。事后记录必须在访谈后尽可能短的时间内追忆。

Ξ 访谈收尾

善于控制时间

善始善终，收尾和道别

判断访谈是否应该结束：

（1）问题是否问完？

（2）回答内容是否充分？

（3）能不能、有无必要继续谈下去？

Ξ 分析访谈结果

访员需要针对资料进行一定的整理，通过分析资料中透漏的信息来得到满足访谈主题的结果，并对一些不在考虑范围内但非常重要的信息进行收集。

三、访谈法注意事项

Ξ 访谈技巧

营造一种轻松、愉快、友好的气氛，设计好提问方式，对一些敏感而比较难问的问题，避免单刀直入，尽量少说，聆听更重要，尽量的少发表自己的观点，引导被访者多提供一点信息，对不该追问的话题不要深究，要理解被访者合理的顾虑。

Ξ 如何应对拒绝访谈

应有耐心，不要轻易放弃，搞清拒绝的原因，做相应的对策。

Ξ 访员偏差

访谈的内容和结果不实，由访员偏差所得到的资料，已失去了科学研究的价值。对所获得的资料，考虑访员偏差，确定访谈法结果中的真正含义。

Ξ 访谈法优点

详细了解、运用面广，简单、具体而准确、了解观察法不易发现的情况。

Ξ 访谈法缺点

需要专业人员、成本较高、信息扭曲和失真。

Ξ 观察法与访谈法的结合使用

观察法与访谈法结合起来使用

观察无法确认的问题——询问

访谈法同时进行观察，眼神、环境、心情。

转自MBA MEM在职研论文指导微信公众号，仅作学习交流，如有侵权，请联系本站删除！