作者：Xuan Wang(王璇), Mimi Xiao(肖咪咪) and Liangding Jia(贾良定)

摘要：

研究目的——棘手问题是复杂环境下产生的定义不明、利益交错且不断变化的复杂现象。本文从非线性认识论视角出发，探讨多种管理决策工具如何共同形成等效路径以应对组织棘手问题，开发了一系列的启发式工具包。

研究设计——本文对53位高层管理者如何应对62个组织棘手问题的经历进行了访谈，运用扎根理论构建前因理论框架，然后通过定性比较分析方法（QCA）探究了成功解决组织棘手问题的多重等效路径。

研究发现——通过扎根理论探索性识别了6种解决棘手问题的管理决策工具，即变化适应、目标执行、行政管理、机械整合、有机整合和创新氛围。进一步，运用QCA构建了“协同主导型”、“制度主导型”和“创新主导型”3个启发式工具包，有效地处理组织面临的棘手问题。

研究贡献——本文使用组态分析的思想代替传统计量方法的净效应分析，从整体论的视角捕捉管理者在处理棘手问题时的多种前因条件，构建了解决棘手问题3种启发式工具包，并为每种启发式匹配最适宜解决的棘手问题类型，为面临相似问题的高新技术企业提供了参考蓝本与案例示范。

关键词：Organizational wicked problem（组织棘手问题）；Heuristics（启发式）；Qualitative comparative analysis （QCA，定性比较分析方法）；Grounded theory（扎根理论）；Configurational theory（组态理论）；Complexity（复杂性）

Wang X, Xiao M, Jia L. Tackling organizational wicked problems: A heuristics study based on a qualitative comparative analysis approach[J]. Chinese Management Studies, 2023.

——“Call for papers for Chinese Management Studies: QCA Methodology and Causal Complexity of Management Studies in China”专栏

转自：“思得学术”微信公众号

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