近日，四川大学商学院工业工程与管理系吴鹏昆副研究员与合作者在UTD24期刊Production and Operations Management上发表题为“Impact of praise cashback strategy: Implications for consumers and e-businesses”的研究论文，吴鹏昆副研究员为论文的第一作者，四川大学商学院为第一作者单位。

论文以好评返现这一常见且特殊的金钱激励策略为研究对象，研究了该策略对商家定价和库存决策、消费者剩余以及在线虚假评论比例的影响。该项研究将消费者分为普通消费者和机会主义消费者，通过刻画消费者剩余来分析好评返现策略对消费者评论和退货行为的影响，然后将这两种消费者行为代入到报童模型中，结合模型分析和数值仿真实验进行研究。

研究发现，只有当市场上好评返现策略比较普遍时，商家才会选择采取好评返现策略，并选择一个相对较小的返现金额。论文的研究结果对商家不加批判地采取好评返现策略的效果提出了质疑，因为商家采取好评返现策略也属于一种囚徒困境行为。好评返现市场会对消费者剩余和整体社会福利带来负向影响；但是，当好评返现变得比较普遍时，市场上采取小金额返现的商家行为却可能给消费者和商家带来收益。

人们通常认为，好评返现会显著增加在线虚假评论。但是，该项研究发现，机会主义消费者所引发的在线虚假评论显著高于好评返现策略所引起的在线虚假评论。该项研究还发现，在部分情况下好评返现甚至会增加商品退货率，这也有别于大家所认为的好评返现策略会减少消费者退货行为的认识。

该项研究成果丰富了金钱激励策略和在线虚假评论的文献研究，也为商家和平台等监管方应对好评返现策略提供了决策参考。

论文出处：Wu, P., Ngai, E. W. T., & Wu, Y. (2023). Impact of praise cashback strategy: Implications for consumers and e-businesses. Production and Operations Management. https://doi.org/10.1111/poms.14011

全文链接：https://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/poms.14011

转自：“社科学术汇”微信公众号

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